Політика повернення та Умови користування

Прозорі умови співпраці та гарантії для наших клієнтів

1. Наші гарантії

ForceUA — Чоловіча Енергія прагне забезпечити найвищу якість послуг та задоволення клієнтів. Ми пропонуємо прозору систему гарантій та чесні умови повернення коштів.

✓

Якість послуг

Професійні консультації від досвідчених спеціалістів з підтвердженою кваліфікацією

🔒

Конфіденційність

Повна конфіденційність ваших даних та інформації про консультації

💰

Повернення коштів

Можливість повернення коштів згідно з умовами цієї політики

2. Умови повернення коштів

Умови повернення коштів залежать від типу послуги та моменту звернення:

Послуга Умова Сума повернення
Первинна консультація Скасування за 24+ години до призначеного часу 100%
Первинна консультація Скасування менш ніж за 24 години 50%
Первинна консультація Неявка без попередження 0%
Базова програма Відмова протягом перших 7 днів 100%
Базова програма Відмова після 7 днів, до першої консультації 70%
Базова програма Відмова після першої консультації Пропорційно*
Преміум програма Відмова протягом перших 14 днів 100%
Преміум програма Відмова після 14 днів Пропорційно*

*Пропорційне повернення — розраховується як різниця між оплаченою сумою та вартістю фактично наданих послуг за ринковими цінами окремих консультацій.

Гарантія задоволення

Якщо ви не задоволені першою консультацією з будь-якої причини, ми повернемо вам 100% коштів без зайвих питань. Просто зверніться до нас протягом 48 годин після консультації.

3. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів виконайте такі кроки:

Крок 1: Подання заявки

Зв'яжіться з нами електронною поштою на [email protected] або телефоном +380 44 123 45 67. Вкажіть ваше ім'я, дату замовлення та причину повернення.

Крок 2: Підтвердження заявки

Протягом 2 робочих днів ми розглянемо вашу заявку та надішлемо підтвердження або запит на додаткову інформацію.

Крок 3: Обробка повернення

Після підтвердження ми обробимо повернення коштів протягом 5-10 робочих днів залежно від способу оплати.

Крок 4: Отримання коштів

Кошти надійдуть на той самий рахунок/картку, з якого була здійснена оплата. Термін зарахування залежить від вашого банку.

4. Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється в таких випадках:

  • Послуга була повністю надана та завершена
  • Клієнт не з'явився на консультацію без попереднього повідомлення
  • Заявка на повернення подана з порушенням встановлених термінів
  • Послуга була надана зі знижкою в рамках спеціальної акції (якщо інше не зазначено в умовах акції)
  • Клієнт порушив Умови використання або правила етичної комунікації

Важливо знати

Ми завжди готові до діалогу та розгляду індивідуальних ситуацій. Якщо у вас виникли обставини непереборної сили, зверніться до нас — ми знайдемо оптимальне рішення.

5. Перенесення консультацій

Замість скасування ви можете перенести консультацію на інший час:

  • Безкоштовне перенесення — якщо ви повідомили про зміну за 24+ години до призначеного часу
  • Одноразове перенесення — якщо ви повідомили менш ніж за 24 години (доступне один раз на місяць)
  • Перенесення можливе на будь-яку дату протягом 30 днів з початкової дати

6. Особливі умови для програм

6.1. Базова програма (1 місяць)

  • «Період охолодження» — 7 днів з моменту оплати з правом на повне повернення
  • Після початку програми повернення розраховується пропорційно
  • Невикористані консультації можуть бути перенесені на наступний місяць (за домовленістю)

6.2. Преміум програма (1 місяць)

  • «Період охолодження» — 14 днів з моменту оплати з правом на повне повернення
  • Можливість «заморозки» програми на строк до 14 днів (одноразово)
  • Пріоритетний розгляд запитів на повернення

7. Спори та скарги

Якщо ви не погоджуєтесь з нашим рішенням щодо повернення коштів:

  1. Напишіть детальну скаргу на [email protected]
  2. Ми розглянемо вашу скаргу протягом 5 робочих днів
  3. За потреби призначимо особисту зустріч для обговорення ситуації
  4. Якщо спір не вдасться вирішити, ви можете звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів

8. Права споживачів

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право:

  • Отримувати повну інформацію про послуги перед їх замовленням
  • Відмовитися від послуги до її надання
  • Вимагати повернення коштів у передбачених законом випадках
  • Звертатися до органів захисту прав споживачів

Потрібна допомога?

Наша служба підтримки готова відповісти на всі ваші запитання щодо повернення коштів та умов співпраці.

📞 +380 44 123 45 67
✉️ [email protected]

Останнє оновлення: 27 листопада 2025 року

Запит на повернення коштів